Meldungen über Bremsspuren im E-Commerce dürfen den stationären Handel nicht in Sicherheit wiegen. Zwar zeigen sich in einigen Warengruppen Anzeichen einer Sättigung, doch insgesamt wächst der Onlinehandel in großen Sprüngen weiter. Der Segen liegt im Multichannel. Geschäftsbetreiber müssen sich gewaltig anstrengen – und reine E-Commerce-Anbieter können eine Menge von ihren stationären Kollegen lernen.
„Ob etabliertes Unternehmen oder Start-up“
Die versöhnliche Botschaft zuerst: „Ob etabliertes Unternehmen oder Start-up“, sagt Alexander Birken, Konzernvorstand Multichannel-Distanzhandel und Sprecher der Otto-Einzelgesellschaft, „es kommt heute viel mehr auf die Haltung an als auf die Herkunft.“
