Die Zeiten für den stationären Handel sind schwierig, denn E-Commerce tritt immer tiefer in seine Fußstapfen. Nach Angaben des Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) belief sich der Umsatz des Online-Handels im Jahr 2013 in Deutschland auf insgesamt 39 Milliarden Euro.
Der stationäre Handel kämpft hingegen immer häufiger mit einer rückläufigen Anzahl von Kunden und stagnierenden Umsätzen. Hauptgründe hierfür sind die günstigeren Konditionen in den Internet-Shops, die schnelle Verfügbarkeit der Ware sowie die Rücknahme- und Umtauschgarantie. Traditionelle Einzelhändler können gegen diesen Trend nur bestehen, wenn sie die Herausforderungen des E-Commerce annehmen.
Wer im elektronischen Handel nur auf Self-Service setzt und Personal abbaut, riskiert Unzufriedenheit bei seinen Kunden.
