Den Verkäufer im Laden ausquetschen und dann doch im billigen Online-Shop kaufen? Das war gestern, zeigt eine Studie. Viele Kunden informieren sich zuerst online – und kaufen doch im Geschäft. Wie Händler reagieren.
Es ist die Horrorvorstellung jedes Geschäftsinhabers. Der Kunde lässt sich in der Filiale ausführlich beraten, probiert die Produkte aus, prüft Passform und Qualität – und verlässt den Laden wieder, ohne etwas gekauft zu haben. Denn das Geschäft macht ein Onlinehändler, der einen etwas besseren Preis bietet.
„Showrooming“ nennen Fachleute dieses Phänomen. Es galt lange als Indiz dafür, dass der stationäre Handel in absehbarer Zeit komplett vom E-Commerce verdrängt werden wird.
„Im Geschäft anschauen und dann online zum günstigsten Preis kaufen, scheint für deutsche Konsumenten nicht grundsätzlich zu gelten.“
