Das veränderte Kauf- und Informationsverhalten der Konsumenten stellt die Industrie und den stationären Handel vor neue Herausforderungen. Ohne eine klare Multichannel-Strategie laufen sie Gefahr, die Kunden zu verlieren.
E-COMMERCE
und neue digitale Vertriebswege haben das Einkaufsverhalten in den vergangenen Jahren nachhaltig verändert. So ist der Umsatz des interaktiven Handels von 28,6 Milliarden Euro im Jahr 2008 auf fast 40 Milliarden Euro im Jahr 2012 gestiegen. Dabei werden heute bereits über 70 Prozent des Warenvolumens im interaktiven Handel über digitale Bestellwege umgesetzt, das heißt vor allem über das stationäre Internet.
